Facebook списал деньги. Как вернуть?

marchenko/ 15 ноября, 2020/ Таогетированная реклама

Facebook списал деньги, но сумма больше чем вы ожидали? Не переживайте. Если правда на вашей стороне, вы сможете отстоять ее после прочтения этой статьи. Одна из услуг агентства Marchenko Marketing — настройка и ведение таргетированной рекламы в соцсетях. Мы регулярно сталкиваемся с подобными ситуациями и ниже расскажем вам, как их решать.

Для начала нужно определить причину списания. Если Facebook списал деньги потому что вы прозевали что-то в настройках, это ваш косяк и вам придется за него заплатить. Но если уверены, что все сделали правильно, вернуть деньги можно.

Недавно у одного из наших клиентов Facebook списал деньги с карты в несколько раз больше, чем было задано в настройках рекламной кампании. В такой ситуации первым делом нужно написать в техподдержку Facebook. Как это сделать быстро и просто, смотрите в видео.

Подпишитесь на наш YouTube канал. Каждый новый подписчик еще больше вдохновляет нас создавать новый полезный контент. Но вернемся к проблеме.

Если Facebook списал деньги с карты, перейдите в описание к видео. Там вы найдете прямую ссылку на чат с техподдержкой Facebook. Подробно опишите свою проблему. Прикрепите скриншоты настроек и списаний с карты. Не хамите. Это делу не поможет.

Дальше все в ваших руках. Чем подробнее вы донесете суть проблемы, тем выше вероятность, что менеджер техподдержки Facebook оформит запрос на возврат средств. В нашем случае так и случилось. Оказалось, что рекламный бюджет в Ads Manager был указан 11$ в день, когда мы задавали 1$. Косяк Facebook состоял в том, что в нашем рекламном кабинете отображался 1$, но система списывала по 11$. Таким образом Facebook списал сумму в несколько раз больше, чем нужно было.

После обновления Ads Manager дневной бюджет в нашем рекламном кабинете начал отображаться 11$. Мы выслали все необходимые скрины в техподдержку Facebook, и вопрос был закрыт. Поэтому, если Facebook списал деньги с карты или у вас возникли другие проблемы с рекламным кабинетом, не отчаивайтесь! Любой вопрос можно решить с помощью большого желания и техподдержки Facebook.